Häufig gestellte Fragen
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, iDEAL und SEPA-Lastschrift. Alle verfügbaren Optionen werden Ihnen beim Checkout angezeigt.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt? Mögliche Ursachen sind falsche Kartendaten, fehlendes Guthaben oder ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter. Prüfen Sie Ihre Angaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Wie erhalte ich eine Rechnung? Sie können die Rechnung direkt beim Checkout anfordern – sie wird Ihnen dann per E-Mail zugesandt.
Ist Nachnahme möglich? Nein, Nachnahme wird nicht angeboten. Bitte wählen Sie eine unserer Online-Zahlungsmethoden.
Kann ich Rabattcodes oder Gutscheine einlösen? Ja, Rabattcodes und Geschenkgutscheine lassen sich beim Checkout eingeben.
Ist meine Zahlung sicher? Ja, wir setzen Verschlüsselung und ein PCI-konformes Zahlungssystem ein, um Ihre Transaktionen zu schützen.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung? Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails.
Wie funktioniert eine Rückerstattung? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Ihren Bestelldaten. Wir bearbeiten Ihren Antrag gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Wo finde ich meine Bestellhistorie? Nach dem Einloggen finden Sie alle bisherigen Bestellungen und Zahlungen unter „Mein Konto“ → „Bestellhistorie“.
Versand
Welche Versandbedingungen gelten? Wir versenden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid) – Sie müssen sich weder um Zollabwicklung kümmern noch zusätzliche Zollgebühren zahlen.
Versandziele und Dienstleister: USA via UPS Express (außer Alaska und Hawaii), Großbritannien via lokalem DPD Express, Europa via UPS/DPD/DHL Express.
Europäische DDP-Länder: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal und Spanien. Sendungen innerhalb Europas (außer Großbritannien) werden über Deutschland abgewickelt.
Weitere Versandziele: Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai), Südafrika, Vietnam und West-Malaysia (außer Kalimantan).
Ungefähre Lieferzeiten: USA 10–15 Tage, Großbritannien 7–12 Tage, Europa 8–13 Tage, VAE (Dubai) 12–18 Tage, Südafrika 15–25 Tage, Vietnam 3–5 Tage, West-Malaysia 4–8 Tage.
Für Länder außerhalb dieser Liste ist die Zollabwicklung vom Käufer selbst durchzuführen. Gegebenenfalls wird eine Geschäftslizenz benötigt.
Wie werden die Versandkosten berechnet? Die Kosten richten sich nach Gewicht, Zielort und Versandart und werden beim Checkout angezeigt.
Was tun bei verspäteter oder verlorener Sendung? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst – wir helfen bei der Klärung.
Wie verfolge ich meine Bestellung? Tracking-Informationen erhalten Sie per E-Mail und können den Lieferstatus auch im Bereich „Bestellverlauf“ in Ihrem Konto einsehen.
Muss ich Zollgebühren zahlen? In den meisten Fällen nicht. Ausnahmen bilden derzeit Kanada und Dänemark.
Wie lange dauert die Lieferung insgesamt? Die Lagerbearbeitung dauert je nach Produkt 1 bis 5 Tage, die anschließende Lieferzeit 7 bis 15 Tage.
Sicherheit
Wie sicher ist die Website? Wir schützen Ihre Daten und Transaktionen durch Verschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Ihre Daten werden nicht verkauft oder weitergegeben und ausschließlich für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung genutzt.
Sind meine Zahlungsdaten geschützt? Ja, unser PCI-konformes Zahlungssystem sorgt für den zuverlässigen Schutz Ihrer Zahlungsinformationen.
Wie erkenne ich ein sicheres Passwort? Kombinieren Sie Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie leicht zu erratende Angaben wie Geburtsdaten und ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.
Woran erkenne ich, dass ich auf der echten Website bin? Prüfen Sie die URL und achten Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste – es zeigt an, dass die Verbindung verschlüsselt und die Website authentisch ist.
Wie melde ich verdächtige Aktivitäten? Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst. Wir gehen jedem Hinweis nach und ergreifen geeignete Maßnahmen.
Wie schützen Sie vor Phishing? Wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen eingerichtet, um Sie vor betrügerischen E-Mails und gefälschten Websites zu schützen.
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung noch ändern? Ja, Änderungen sind bis 23:00 Uhr (PDT / UTC−7) am Bestelltag möglich. Kontaktieren Sie uns dazu unter info@solavape.de.
Wie läuft eine Rücksendung ab? Wir gewähren ein 15-tägiges Rückgaberecht. Der Artikel muss unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung zurückgesendet werden; der Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.
Ablauf: Kontaktieren Sie uns unter info@solavape.de. Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – solche Rücksendungen können nicht angenommen werden.