Foire aux questions

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, iDEAL et les prélèvements SEPA. Toutes les options disponibles seront affichées lors du passage en caisse.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Les causes possibles sont des données de carte incorrectes, un solde manquant ou un problème technique chez le prestataire de paiement. Vérifiez vos données ou contactez votre banque.

Comment recevoir une facture ? Vous pouvez demander la facture directement lors du passage en caisse - elle vous sera envoyée par e-mail.

Est-il possible de payer à la livraison ? Non, le paiement à la livraison n'est pas proposé. Veuillez choisir l'une de nos méthodes de paiement en ligne.

Puis-je utiliser des codes de réduction ou des bons d'achat ? Oui, les codes de réduction et les chèques-cadeaux peuvent être saisis lors du passage en caisse.

Mon paiement est-il sécurisé ? Oui, nous utilisons le cryptage et un système de paiement conforme à la norme PCI pour protéger vos transactions.

Quand est-ce que je reçois la confirmation de ma commande ? Immédiatement après un paiement réussi, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec tous les détails de la commande.

Comment fonctionne un remboursement ? Contactez notre service clientèle avec les détails de votre commande. Nous traiterons votre demande conformément à notre politique de retour.

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ? Après vous être connecté, vous trouverez toutes vos commandes et paiements précédents sous „Mon compte“ → „Historique des commandes“.

Expédition

Quelles sont les conditions d'expédition ? Nous expédions selon le principe DDP (Delivered Duty Paid) - vous ne devez pas vous occuper des formalités douanières ni payer de frais de douane supplémentaires.

Destinations et prestataires de services : États-Unis via UPS Express (sauf Alaska et Hawaï), Royaume-Uni via DPD Express local, Europe via UPS/DPD/DHL Express.

Pays européens DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal et Espagne. Les envois en Europe (à l'exception de la Grande-Bretagne) sont traités via l'Allemagne.

Autres destinations d'expédition : Émirats arabes unis (Dubaï uniquement), Afrique du Sud, Viêt Nam et Malaisie occidentale (sauf Kalimantan).

Délais de livraison approximatifs : États-Unis 10-15 jours, Royaume-Uni 7-12 jours, Europe 8-13 jours, EAU (Dubaï) 12-18 jours, Afrique du Sud 15-25 jours, Vietnam 3-5 jours, Malaisie occidentale 4-8 jours.

Pour les pays ne figurant pas sur cette liste, les formalités douanières doivent être effectuées par l'acheteur lui-même. Le cas échéant, une licence commerciale sera nécessaire.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ? Les frais dépendent du poids, de la destination et du mode d'expédition et sont affichés lors du passage en caisse.

Que faire en cas de retard ou de perte d'un envoi ? Contactez notre service clientèle - nous vous aiderons à trouver une solution.

Comment suivre ma commande ? Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail et vous pouvez également consulter le statut de la livraison dans la section „Historique des commandes“ de votre compte.

Dois-je payer des droits de douane ? Dans la plupart des cas, non. Les exceptions actuelles sont le Canada et le Danemark.

Quelle est la durée totale de la livraison ? Selon le produit, le traitement en stock dure de 1 à 5 jours et le délai de livraison qui s'ensuit est de 7 à 15 jours.

Sécurité

Quel est le niveau de sécurité du site ? Nous protégeons vos données et vos transactions grâce au cryptage, à des pare-feux et à des contrôles de sécurité réguliers.

Qu'advient-il de mes données personnelles ? Vos données ne seront ni vendues ni transmises et ne seront utilisées que pour le traitement des commandes et le suivi des clients.

Mes données de paiement sont-elles protégées ? Oui, notre système de paiement conforme à la norme PCI assure une protection fiable de vos informations de paiement.

Comment reconnaître un mot de passe sûr ? Combinez les lettres majuscules et minuscules, les chiffres et les caractères spéciaux. Évitez les données faciles à deviner, comme les dates de naissance, et changez régulièrement votre mot de passe.

Comment savoir si je suis sur le vrai site ? Vérifiez l'URL et repérez le symbole du cadenas dans la barre d'adresse - il indique que la connexion est cryptée et que le site est authentique.

Comment signaler une activité suspecte ? Contactez immédiatement notre service clientèle. Nous étudierons toute remarque et prendrons les mesures appropriées.

Comment se protéger contre le phishing ? Nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour vous protéger des e-mails frauduleux et des sites web falsifiés.

Retours de marchandises

Puis-je encore modifier ma commande ? Oui, les modifications sont possibles jusqu'à 23h00 (PDT / UTC-7) le jour de la commande. Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse suivante info@solavape.de.

Comment se déroule un retour ? Nous accordons un droit de retour de 15 jours. L'article doit être retourné inutilisé, avec son étiquette et dans son emballage d'origine ; la preuve d'achat est également requise.

Déroulement : contactez-nous à l'adresse info@solavape.de. Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour et d'autres instructions. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable - de tels retours ne seront pas acceptés.