Preguntas más frecuentes
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan? Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, iDEAL y débito directo SEPA. Todas las opciones disponibles se mostrarán al realizar el pago.
¿Por qué se ha rechazado mi pago? Las posibles causas son datos incorrectos de la tarjeta, falta de saldo o un problema técnico con el proveedor del pago. Comprueba tus datos o ponte en contacto con tu banco.
¿Cómo recibo una factura? Puede solicitar la factura directamente al pasar por caja y se la enviaremos por correo electrónico.
¿Es posible el pago contra reembolso? No, no se ofrece el pago contra reembolso. Elija uno de nuestros métodos de pago en línea.
¿Puedo canjear códigos de descuento o vales? Sí, los códigos de descuento y los cheques regalo se pueden introducir al pagar.
¿Es seguro mi pago? Sí, utilizamos encriptación y un sistema de pago compatible con PCI para proteger sus transacciones.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido? Inmediatamente después del pago le enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido.
¿Cómo funciona el reembolso? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con los datos de su pedido. Tramitaremos su solicitud de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Dónde puedo encontrar mi historial de pedidos? Tras iniciar sesión, encontrará todos los pedidos y pagos anteriores en „Mi cuenta“ → „Historial de pedidos“.
Envío
¿Qué condiciones de envío se aplican? Enviamos según el principio DDP (Delivered Duty Paid): no tiene que preocuparse por el despacho de aduanas ni pagar derechos de aduana adicionales.
Destinos de envío y proveedores de servicios: EE.UU. a través de UPS Express (excepto Alaska y Hawai), Reino Unido a través de DPD Express local, Europa a través de UPS/DPD/DHL Express.
Países DDP europeos: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España. Los envíos dentro de Europa (excepto Gran Bretaña) se tramitan a través de Alemania.
Otros destinos de envío: Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai), Sudáfrica, Vietnam y Malasia Occidental (excepto Kalimantan).
Plazos de entrega aproximados: EE.UU. 10-15 días, Reino Unido 7-12 días, Europa 8-13 días, EAU (Dubai) 12-18 días, Sudáfrica 15-25 días, Vietnam 3-5 días, Malasia Occidental 4-8 días.
Para los países que no figuran en esta lista, el despacho de aduanas debe realizarlo el comprador. Puede ser necesaria una licencia comercial.
¿Cómo se calculan los gastos de envío? Los costes dependen del peso, el destino y el método de envío y se muestran al pagar.
¿Qué hacer si un envío se retrasa o se pierde? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: le ayudaremos a aclarar el problema.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Recibirá información de seguimiento por correo electrónico y también podrá ver el estado de la entrega en la sección „Historial de pedidos“ de su cuenta.
¿Tengo que pagar derechos de aduana? No en la mayoría de los casos. Canadá y Dinamarca son actualmente excepciones.
¿Cuánto tarda la entrega en total? Dependiendo del producto, la tramitación de existencias tarda de 1 a 5 días, y el plazo de entrega posterior, de 7 a 15 días.
Seguridad
¿Es seguro el sitio web? Protegemos sus datos y transacciones con cifrado, cortafuegos y controles de seguridad periódicos.
¿Qué ocurre con mis datos personales? Sus datos no se venderán ni se cederán, y sólo se utilizarán para tramitar pedidos y prestar servicio al cliente.
¿Están protegidos mis datos de pago? Sí, nuestro sistema de pago compatible con PCI garantiza que su información de pago está protegida de forma fiable.
¿Cómo reconocer una contraseña segura? Combine mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Evita los datos fáciles de adivinar, como la fecha de nacimiento, y cambia la contraseña con regularidad.
¿Cómo puedo reconocer que estoy en el sitio web real? Compruebe la URL y busque el símbolo del candado en la barra de direcciones: indica que la conexión está cifrada y que el sitio web es auténtico.
¿Cómo denunciar una actividad sospechosa? Póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos un seguimiento de cualquier información y tomaremos las medidas oportunas.
¿Cómo protegerse contra el phishing? Hemos establecido medidas antiphishing para protegerle de correos electrónicos fraudulentos y sitios web falsos.
Devuelve
¿Puedo cambiar mi pedido? Sí, es posible realizar cambios hasta las 23:00 (PDT / UTC-7) del día del pedido. Póngase en contacto con nosotros en info@solavape.de.
¿Cómo funciona una devolución? Concedemos un derecho de devolución de 15 días. El artículo debe devolverse sin usar, etiquetado y en su embalaje original; también se requiere el comprobante de compra.
Procedimiento: Póngase en contacto con nosotros en info@solavape.de. Una vez autorizado, recibirá una etiqueta de devolución y más instrucciones. No devuelva ningún artículo sin autorización previa, ya que no se aceptarán devoluciones de este tipo.