Rückgabe- & Erstattungsbedingungen
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie uns wegen einer Rücksendung, Erstattung oder eines Umtauschs kontaktieren.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Ab Erhalt der Ware haben Sie 3 Tage Zeit, die Produkte auf einwandfreie Funktion zu prüfen. Nach Ablauf dieser Frist sind weder Rückerstattungen noch Umtausch möglich.
Bestelländerungen & Stornierungen
Adressänderungen oder Stornierungen sind bis zum Versand jederzeit per E-Mail an info@solavape.de möglich. Wurde das Paket bereits verschickt, ist eine Stornierung ausgeschlossen.
Nicht zugestellte Sendungen
Kann ein Paket wegen falscher Adresse oder Ablehnung durch den Empfänger nicht zugestellt werden, behalten wir bei Rückerstattungsanfragen eine Bearbeitungsgebühr von 30 % ein.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Nicht rückgabefähig sind: Gratisproben und Werbeartikel, Großhandelsbestellungen, individuell über Vertriebsmitarbeiter aufgegebene Bestellungen sowie geöffnete, einwandfreie Artikel.
Zulässige Rücksendungen
Rücksendungen werden nur bei nachweislich defekten Produkten akzeptiert. Für geöffnete, mangelfreie Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % erhoben.
Nicht rückgabefähige Produkte
Vollständig ausgeschlossen sind alle geöffneten oder manipulierten Waren sowie aus Hygiene- und Sicherheitsgründen: E-Liquids, Mundstücke, Kartuschen, Coils, Tanks, Verdampfer, Verdampferköpfe, Akkus und Ladegeräte. Auch Artikel mit Beschädigungen, Wasserschäden oder Manipulationsspuren können nicht erstattet werden.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns unter info@solavape.de mit folgenden Angaben: Name, Bestellnummer, Bestelldatum, Artikelbezeichnung, Rückgabegrund, Bild- oder Videonachweis des Defekts sowie Ihre gewünschte Lösung (Erstattung, Gutschrift oder Umtausch). Unvollständige Angaben führen zur Verzögerung oder Ablehnung.
Nach Bestätigung versenden Sie den Artikel auf eigene Kosten. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Werktage nach Eingang.
Erstattungen & Umtausch
Rückbuchungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet; die Gutschrift kann je nach Bank bis zu 10 weitere Tage dauern. Versandkosten werden nicht erstattet.
Aktionsartikel
Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Ausverkaufte Artikel werden nicht nachbestellt – bei Umtausch kontaktieren wir Sie zur Auswahl eines Ersatzprodukts.
Haftungsausschluss
solavape übernimmt keine Haftung für Verletzungen oder Schäden durch unsachgemäßen Umgang mit Lithium-Ionen-Akkus. Alle Inhalte dieser Website dienen ausschließlich zur allgemeinen Information. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf über die geltenden Vorschriften in Ihrem Land.