Domande frequenti

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati? Accettiamo carte di credito, PayPal, iDEAL e addebito diretto SEPA. Tutte le opzioni disponibili saranno visualizzate al momento del pagamento.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato? Le possibili cause sono dati della carta errati, credito mancante o un problema tecnico con il fornitore del pagamento. Controllate i vostri dati o contattate la vostra banca.

Come si riceve una fattura? La fattura può essere richiesta direttamente al momento del pagamento e vi sarà inviata per e-mail.

È possibile il pagamento in contanti alla consegna? No, non è possibile pagare in contrassegno. Scegliete uno dei nostri metodi di pagamento online.

Posso riscattare codici sconto o voucher? Sì, i codici sconto e i buoni regalo possono essere inseriti alla cassa.

Il mio pagamento è sicuro? Sì, utilizziamo la crittografia e un sistema di pagamento conforme allo standard PCI per proteggere le vostre transazioni.

Quando riceverò la conferma dell'ordine? Subito dopo l'avvenuto pagamento vi invieremo un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine.

Come funziona il rimborso? Contattare il nostro servizio clienti con i dettagli dell'ordine. La richiesta verrà elaborata in base alla nostra politica sui resi.

Dove posso trovare lo storico dei miei ordini? Dopo aver effettuato il login, troverete tutti gli ordini e i pagamenti precedenti alla voce „Il mio conto“ → „Cronologia ordini“.

Spedizione

Quali sono le condizioni di spedizione? Spediamo secondo il principio DDP (Delivered Duty Paid) - non dovete preoccuparvi dello sdoganamento o di pagare ulteriori dazi doganali.

Destinazioni di spedizione e fornitori di servizi: USA tramite UPS Express (eccetto Alaska e Hawaii), Regno Unito tramite DPD Express locale, Europa tramite UPS/DPD/DHL Express.

Paesi europei DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo e Spagna. Le spedizioni in Europa (eccetto la Gran Bretagna) vengono effettuate attraverso la Germania.

Altre destinazioni di spedizione: Emirati Arabi Uniti (solo Dubai), Sudafrica, Vietnam e Malesia occidentale (tranne Kalimantan).

Tempi di consegna approssimativi: USA 10-15 giorni, Regno Unito 7-12 giorni, Europa 8-13 giorni, Emirati Arabi Uniti (Dubai) 12-18 giorni, Sudafrica 15-25 giorni, Vietnam 3-5 giorni, Malesia occidentale 4-8 giorni.

Per i Paesi che non rientrano in questo elenco, lo sdoganamento deve essere effettuato dall'acquirente. Potrebbe essere richiesta una licenza commerciale.

Come vengono calcolate le spese di spedizione? I costi dipendono dal peso, dalla destinazione e dal metodo di spedizione e vengono visualizzati al momento del pagamento.

Cosa fare in caso di ritardo o perdita di una spedizione? Contattate il nostro servizio clienti: vi aiuteremo a chiarire il problema.

Come posso seguire il mio ordine? Riceverete le informazioni di tracciamento via e-mail e potrete visualizzare lo stato di consegna nella sezione „Cronologia ordini“ del vostro account.

Devo pagare i dazi doganali? Non nella maggior parte dei casi. Canada e Danimarca sono attualmente delle eccezioni.

Quanto tempo ci vuole in totale per la consegna? A seconda del prodotto, la lavorazione in magazzino richiede da 1 a 5 giorni, il successivo tempo di consegna da 7 a 15 giorni.

Sicurezza

Quanto è sicuro il sito web? Proteggiamo i vostri dati e le vostre transazioni con crittografia, firewall e controlli di sicurezza regolari.

Cosa succede ai miei dati personali? I vostri dati non saranno venduti o ceduti e saranno utilizzati solo per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.

I miei dati di pagamento sono protetti? Sì, il nostro sistema di pagamento conforme alla normativa PCI garantisce una protezione affidabile delle informazioni di pagamento.

Come si riconosce una password sicura? Combinate lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Evitate dettagli facili da indovinare come le date di nascita e cambiate regolarmente la password.

Come posso riconoscere che sono sul sito web reale? Controllate l'URL e cercate il simbolo del lucchetto nella barra degli indirizzi: indica che la connessione è crittografata e che il sito è autentico.

Come posso segnalare un'attività sospetta? Contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Seguiremo tutte le informazioni e adotteremo le misure appropriate.

Come ci si protegge dal phishing? Abbiamo predisposto misure anti-phishing per proteggervi da e-mail fraudolente e siti web falsi.

Restituzioni

Posso comunque modificare il mio ordine? Sì, le modifiche sono possibili fino alle 23:00 (PDT / UTC-7) del giorno dell'ordine. Contattateci all'indirizzo info@solavape.de.

Come funziona la restituzione? Il diritto di recesso è di 15 giorni. L'articolo deve essere restituito non usato, etichettato e nella sua confezione originale; è inoltre necessaria la prova d'acquisto.

Procedura: Contattateci all'indirizzo info@solavape.de. Una volta ottenuta l'autorizzazione, riceverete un'etichetta di restituzione e ulteriori istruzioni. Si prega di non restituire alcun articolo senza previa autorizzazione: tali restituzioni non possono essere accettate.