Expédition & informations de livraison

Délai de traitement et de livraison

Après réception de votre commande, nous préparons l'expédition dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison prévu est de 10 à 15 jours ouvrables après confirmation de l'envoi.

A noter Aucun colis n'est envoyé le samedi, le dimanche et les jours fériés officiels.

Suivi des envois

Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi personnel. Vous pouvez ainsi consulter à tout moment le statut de la livraison en ligne.

Remarque : Cela peut prendre 3 à 7 jours après l'envoi pour que les données de suivi apparaissent mises à jour sur la plateforme concernée. Merci de faire preuve de patience.

Modifications et annulations

Pas encore expédié : Les commandes peuvent être facilement annulées ou redirigées vers une autre adresse avant l'envoi - il suffit de nous contacter à l'avance.

Déjà en route : Une fois le colis envoyé, il n'est plus possible de modifier l'adresse ou d'obtenir un remboursement.

Droits de douane et taxes

Nous expédions dans certains pays selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Pour vous, cela signifie : pas de formalités douanières fastidieuses, pas de frais supplémentaires inattendus à la réception.

Expédition DDP selon le pays de destination :

ÉTATS-UNIS Expédition via UPS - Alaska et Hawaï exclus.

Australie Distribution par Australia Post.

Royaume-Uni Livraison via le service express local de DPD.

Europe Expédition au choix par DHL Express ou DPD Express.

Pays sans option DDP

Dans les pays suivants, l'envoi DDP n'est actuellement pas possible en raison de réglementations d'importation strictes :

  • Danemark
  • Australie
  • Norvège
  • Suisse

Veuillez noter La disponibilité effective de l'envoi DDP peut varier en fonction de la commande.

Livraison dans des régions éloignées

Les commandes vers des régions difficiles d'accès peuvent entraîner des frais d'expédition plus élevés et des délais de livraison plus longs. Nous faisons de notre mieux pour que votre envoi arrive tout de même rapidement.

Contact & support

Des questions sur l'expédition ou des souhaits particuliers ? Nous sommes toujours disponibles par e-mail à info@solavape.de et vous aiderons volontiers.