Política de devoluciones y reembolsos
Lea atentamente estas condiciones antes de ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución, un reembolso o un cambio.
Plazo de devolución y cambio
Dispone de 3 días a partir de la recepción de la mercancía para comprobar que los productos están en perfecto estado de funcionamiento. Transcurrido este plazo, no se admitirán cambios ni devoluciones.
Cambios y anulaciones de pedidos
Los cambios de dirección o las cancelaciones pueden hacerse en cualquier momento hasta el envío por correo electrónico a info@solavape.de posible. Si el paquete ya ha sido enviado, queda excluida la anulación.
Artículos no entregados
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o al rechazo del destinatario, retendremos unos gastos de tramitación de 30 % para las solicitudes de reembolso.
Artículos excluidos de la devolución
No se admiten devoluciones de los siguientes artículos: Muestras gratuitas y artículos promocionales, pedidos al por mayor, pedidos realizados individualmente a través del personal de ventas y artículos abiertos y sin defectos.
Devoluciones permitidas
Sólo se aceptarán devoluciones de productos con defectos demostrables. Se cobrará una tasa de reposición de 50 % por devoluciones abiertas y sin defectos.
Productos no retornables
Quedan totalmente excluidos todos los productos abiertos o manipulados, así como por razones de higiene y seguridad: E-líquidos, boquillas, cartuchos, bobinas, tanques, vaporizadores, cabezales vaporizadores, baterías y cargadores. Tampoco se reembolsarán los artículos que presenten daños, daños por agua o signos de manipulación.
Proceso de devolución
Póngase en contacto con nosotros en info@solavape.de con los siguientes datos: Nombre, número de pedido, fecha de pedido, descripción del artículo, motivo de la devolución, foto o vídeo que demuestre el defecto y la solución deseada (reembolso, abono o cambio). La información incompleta dará lugar a retrasos o rechazos.
Tras la confirmación, el envío correrá a su cargo. La inspección tarda de 1 a 3 días laborables tras la recepción.
Devoluciones y cambios
Las devoluciones de cargo al método de pago original se procesarán en un plazo de 7 a 10 días laborables; el abono puede tardar hasta 10 días adicionales dependiendo del banco. No se reembolsarán los gastos de envío.
Artículos de promoción
Sólo se reembolsarán los artículos a precio normal. Los artículos agotados no se volverán a pedir. En caso de cambio, nos pondremos en contacto con usted para seleccionar un producto de sustitución.
Descargo de responsabilidad
solavape no acepta ninguna responsabilidad por lesiones o daños causados por una manipulación inadecuada de las baterías de iones de litio. Todo el contenido de este sitio web tiene únicamente fines de información general. Por favor, infórmese de la normativa aplicable en su país antes de comprar.