Conditions de retour et de remboursement
Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous contacter pour un retour, un remboursement ou un échange.
Période de retour et d'échange
À compter de la réception de la marchandise, vous disposez de 3 jours pour vérifier le bon fonctionnement des produits. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange n'est possible.
Modifications et annulations de commandes
Les changements d'adresse ou les annulations sont possibles à tout moment jusqu'à l'envoi par e-mail à info@solavape.de possible. Si le colis a déjà été envoyé, toute annulation est exclue.
Envois non distribués
Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse erronée ou d'un refus du destinataire, nous retenons des frais de traitement de 30 % en cas de demande de remboursement.
Articles exclus du retour
Les retours ne sont pas acceptés : Les échantillons gratuits et les articles promotionnels, les commandes en gros, les commandes passées individuellement par l'intermédiaire du personnel de vente ainsi que les articles ouverts et en bon état.
Retours autorisés
Les retours ne sont acceptés que pour les produits dont il est prouvé qu'ils sont défectueux. Des frais de restockage de 50 % seront facturés pour les retours ouverts et sans défaut.
Produits non retournables
Sont totalement exclues toutes les marchandises ouvertes ou manipulées, ainsi que pour des raisons d'hygiène et de sécurité : E-liquides, embouts, cartouches, coils, réservoirs, vaporisateurs, têtes de vaporisation, batteries et chargeurs. De même, les articles endommagés, ayant subi un dégât des eaux ou présentant des traces de manipulation ne peuvent pas être remboursés.
Processus de retour
Contactez-nous à l'adresse info@solavape.de avec les informations suivantes : Nom, numéro de commande, date de commande, désignation de l'article, motif du retour, preuve photo ou vidéo du défaut ainsi que votre solution souhaitée (remboursement, avoir ou échange). Toute information incomplète entraînera un retard ou un refus.
Après confirmation, vous envoyez l'article à vos frais. Le contrôle dure 1 à 3 jours ouvrables après réception.
Remboursements & échanges
Les rétrofacturations sur le mode de paiement initial sont traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables ; le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours supplémentaires, selon la banque. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix régulier sont remboursables. Les articles épuisés ne sont pas réassortis - en cas d'échange, nous vous contacterons pour choisir un produit de remplacement.
Clause de non-responsabilité
solavape décline toute responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés par une mauvaise utilisation des batteries lithium-ion. Tous les contenus de ce site Internet sont fournis à titre d'information générale uniquement. Veuillez vous renseigner sur la réglementation en vigueur dans votre pays avant d'effectuer un achat.